{"id":71598,"date":"2010-02-24T11:31:04","date_gmt":"2010-02-24T11:31:04","guid":{"rendered":"https:\/\/new.dedefensa.org\/index.php\/2010\/02\/24\/dedefensaorg-jours-de-grande-alarme\/"},"modified":"2010-02-24T11:31:04","modified_gmt":"2010-02-24T11:31:04","slug":"dedefensaorg-jours-de-grande-alarme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/new.dedefensa.org\/index.php\/2010\/02\/24\/dedefensaorg-jours-de-grande-alarme\/","title":{"rendered":"dedefensa.org<\/em>, jours de grande alarme"},"content":{"rendered":"

dedefensa.org<\/em>, jours de grande alarme<\/h2>\n<\/p>\n

\t24 f\u00e9vrier 2010 Nous sommes dans une position d\u00e9licate. Depuis maintenant une quinzaine de jours, le service Ogone de r\u00e9abonnement ou d’achats en souscription pr\u00e9sente des d\u00e9faillances s\u00e9rieuses. Nous avons tent\u00e9 de vous pr\u00e9senter succinctement le probl\u00e8me (notre Messsagerie<\/em>, le 11 f\u00e9vrier 2010<\/a>). Nous esp\u00e9rions que ce probl\u00e8me serait rapidement r\u00e9solu; espoir d\u00e9\u00e7u, comme en t\u00e9moigne ce texte.<\/p>\n<\/p>\n

\tNous laisserons de c\u00f4t\u00e9 l’aspect technique de la chose, pour l’excellente raison qu’il reste toujours, pour nous, assez opaque, selon le terme g\u00e9n\u00e9ralement employ\u00e9 pour d\u00e9crire les dysfonctionnements du syst\u00e8me dans notre \u00e9poque postmoderniste. Nous nous trouvons en effet devant le cas typique de cette situation, dans le cadre du syst\u00e8me o\u00f9 nous sommes bien oblig\u00e9s de vivre, o\u00f9 les responsabilit\u00e9s sont d\u00e9multipli\u00e9es par le nombre d’interm\u00e9diaires qui forment la cha\u00eene de l’industrie dite de service, sans savoir pr\u00e9cis\u00e9ment o\u00f9 intervenir et en choisissant d’intervenir aupr\u00e8s de celui avec lequel nous avons un accord mais qui pourrait nous r\u00e9pondre, peut-\u00eatre assez justement, que la d\u00e9faillance n’est pas de son chef et nous renvoyant \u00e0 certains de ses interm\u00e9diaires. Inutile non plus de vous d\u00e9crire la situation d’impuissance o\u00f9 nous nous trouvons dans cette circonstance, vous vous la figurez certainement fort bien.<\/p>\n<\/p>\n

\tNous nous en tiendrons au constat de notre situation telle que nous la connaissons, aux mesures palliatives temporaires qui sont possibles, \u00e9ventuellement aux mesures plus structurelles que nous comptons prendre.<\/p>\n<\/p>\n

\t Le r\u00e9sultat net pour nous, aujourd’hui, et cela depuis quinze jours, est une chute vertigineuse des abonnements mensuels, le seul mouvement que nous pouvons contr\u00f4ler avec une certaine pr\u00e9cision puisqu’il s’agit d’une comparaison de mois en mois. En prenant la r\u00e9f\u00e9rence des r\u00e9sultats combin\u00e9s des quatre premiers mois montrant une tendance bien pr\u00e9cise et en hausse raisonnable, nous estimons que, si le rythme actuel, brutalement chang\u00e9 depuis quinze-vingt jours, se maintenait, cette perte se chiffrerait \u00e0 la fin de notre p\u00e9riode de r\u00e9abonnement mensuel en cours (du 10 au 10 de chaque mois) autour de 60%-65%, une telle chute renvoyant indiscutablement au probl\u00e8me technique pour l’essentiel, sinon pour l’enti\u00e8ret\u00e9. (Pour les abonnements annuels, le cas est tout \u00e0 fait diff\u00e9rent puisque nous n’avons pas encore atteint la p\u00e9riode de r\u00e9abonnement et que nous ignorons bien entendu d’\u00e9ventuelles intentions d’abonnements annuels qui n’auraient pas abouti.) <\/p>\n<\/p>\n

\t En effet, nous ignorons la proportion des causes fondamentales de ces pertes dues au dysfonctionnement. La perte peut \u00eatre caus\u00e9e par le non-fonctionnement du syst\u00e8me qui vous d\u00e9courage, pour ne pas dire vous interdit de vous r\u00e9abonner, ou bien par votre choix d’attendre l’annonce (par nous) du r\u00e9tablissement de notre syst\u00e8me pour proc\u00e9der \u00e0 votre r\u00e9abonnement. Si nous recevons toujours quelques abonnements (dans la proportion r\u00e9duite qu’on a dite), nous ne recevons pratiquement plus d’avis Cancel\/Deny<\/em> qui nous signalaient une tentative avort\u00e9e de r\u00e9abonnement, alors que nous savons par quelques cas personnels pr\u00e9cis qu’il y a encore eu de ces tentatives. Il s’agit peut-\u00eatre d’une mesure prise par le maillon fautif de la cha\u00eene opaque dont nous d\u00e9pendons, qui aurait l’avantage pour lui de ne pas trop mettre en \u00e9vidence sa faiblesse, ni fournir des pi\u00e8ces l’attestant. De ce point de vue \u00e9galement, nous sommes compl\u00e8tement dans l’environnement opaque, dans tous les sens du mot.<\/p>\n<\/p>\n

\t Le r\u00e9sultat est que nous nous trouvons dans une situation de compl\u00e8te incertitude, avec le simple constat d’un chute brutale des abonnements. Il y a l’incertitude, bien plus grave encore, de ne pas savoir si les abonn\u00e9s mensuels d\u00e9courag\u00e9s pour l’instant reviendront \u00e0 leur abonnement lorsque une situation normale, n’importe laquelle, sera r\u00e9tablie. C’est une situation extr\u00eamement dangereuse parce qu’elle affecte le r\u00e9flexe de fid\u00e9lit\u00e9 de l’abonn\u00e9, qui est le moteur psychologique du fonctionnement et de l’enracinement aupr\u00e8s de vous de notre syst\u00e8me d’abonnement.<\/p>\n<\/p>\n

\tQue faire? <\/p>\n

Mesures palliatives<\/h3>\n<\/p>\n

\tNous reprenons ici les mesures que nous vous avons d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9es dans notre premier message, pour parer \u00e0 cette difficile situation. <\/p>\n<\/p>\n

\t La plus \u00e9vidente, bien s\u00fbr, est celle d’utiliser le moyen du virement bancaire vers notre banque belge, m\u00e9thode fort peu utilis\u00e9e jusqu’ici. Nous affirmions le 11 f\u00e9vrier 2009 qu’elle \u00e9tait extr\u00eamement s\u00fbre et qu’elle \u00e9tait sans frais pour personne (y compris pour nous, alors que le syst\u00e8me Ogone implique pour nous des frais non n\u00e9gligeables). Un lecteur a affirm\u00e9 qu’\u00e0 sa connaissance il y avait des frais, mais en pr\u00e9cisant qu’il n’en \u00e9tait pas s\u00fbr; un autre lecteur, qui a effectivement effectu\u00e9 la transaction entretemps, lui a r\u00e9pondu en affirmant que non, avec les d\u00e9tails de sa transaction. (Voyez le Forum<\/em> du message, \u00e0 partir du 11 f\u00e9vrier 2010<\/a>.) (Selon nos propres informations, pour \u00e9viter tous frais il faut pr\u00e9ciser qu’il s’agit d’un virement europ\u00e9en et qu’il doit \u00eatre effectu\u00e9 en mode frais partag\u00e9s.)<\/p>\n<\/p>\n

\t Sur ce premier point et en fonction de la situation exceptionnelle, nous sommes pr\u00eats \u00e0 r\u00e9agir de confiance, c’est-\u00e0-dire \u00e0 vous ouvrir l’acc\u00e8s d\u00e8s que<\/strong> nous recevons votre avis de virement, sans attendre la confirmation de votre virement par le cr\u00e9dit effectif de votre virement sur notre compte. Nous perdrons peut-\u00eatre l’une ou l’autre somme, de la part de lecteurs ind\u00e9licats, mais l’urgence de la situation et les rapports confiants<\/strong> que nous avons avec nos lecteurs nous ont d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 prendre cette attitude.<\/p>\n<\/p>\n

\t Maintenant, il y a le canal Paypal. Nous r\u00e9p\u00e9tons notre texte d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9, parce qu’il n’y a pas de changement \u00e0 la description de l’op\u00e9ration \u00abNous vous proposons une autre m\u00e9thode alternative, improvis\u00e9e et quelque peu artisanale nous esp\u00e9rons que vous nous en excuserez. Il s’agit de passer par Paypal, que vous rejoignez en choisissant la rubrique Donations, dans le sommaire de la premi\u00e8re page en haut \u00e0 gauche. Dans la page donations, vous cliquez sur la pastille Paypal faire un don et aboutissez \u00e0 un champ que vous pouvez remplir pour votre versement. Vous faites un versement correspondant \u00e0 l’abonnement\/\u00e0 la commande d\u00e9sir\u00e9 et vous nous en avisez par un message \u00e0 partir de la rubrique Nous contacter dans votre Compte personnel.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbSi vous choisissez cette formule, une s\u00e9rie d’op\u00e9rations suppl\u00e9mentaires est n\u00e9cessaire pour que nous puissions effectivement activer votre abonnement. Voici le processus \u00e0 suivre<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbVous allez \u00e0 nouveau sur votre compte personnel, vous cliquez sur afficher vos abonnements, vous choisissez n’importe quelle formule d’abonnement (aucune importance, il s’agit d’une op\u00e9ration fictive); \u00e0 Type de paiement, vous cliquez sur Virement. Il s’agit donc d’un virement fictif qui n’engage aucune prise d’abonnement ni, encore moins, le moindre transfert d’argent qui ne d\u00e9pend que de votre ordre \u00e0 votre banque. Mais le message nous avisant de votre intention d’effectuer un virement g\u00e9n\u00e8re un lien qui nous conduit directement \u00e0 l’administration de votre compte personnel. Nous modifierons alors la date de fin de votre abonnement en fonction du d\u00e9p\u00f4t que vous aurez fait sur Paypal. L’op\u00e9ration faite, nous vous avisons que votre abonnement est activ\u00e9. Vous nous \u00e9vitez ainsi une recherche manuelle tr\u00e8s longue et fastidieuse puisque nous sommes aujourd’hui tout proche des 1.500 comptes personnels sur le site, class\u00e9s par ordre chronologique d’ouverture et non par ordre alphab\u00e9tique.<\/em>\u00bb<\/p>\n<\/p>\n

\tNous allons travailler pour modifier ces conditions improvis\u00e9es d’acc\u00e8s \u00e0 Paypal et les rendre beaucoup plus simples. De cette fa\u00e7on, nous esp\u00e9rons rendre ce service aussi rapide et efficace que possible.<\/p>\n<\/p>\n

\t Nous r\u00e9p\u00e9tons l’alternative supr\u00eame qui est de nous contacter si vous avez, dans l’un ou l’autre cas, des difficult\u00e9s \u00e0 effectuer quelque op\u00e9ration que ce soit. Nous aviserons ensemble \u00e0 propos de la marche \u00e0 suivre. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 le faire<\/strong>, car dans notre situation nous avons besoin d’un maximum de contacts avec les lecteurs pour trouver des bases d’arrangements, voire de nouveaux canaux d’arrangement, et en m\u00eame temps avoir une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de la situation r\u00e9elle. Nous nous sommes montr\u00e9s extr\u00eamement souples et arrangeants jusqu’ici, par exemple lorsque certains d’entre vous se trouvaient dans des positions d\u00e9licates et nous contactaient pour nous demander d’en tenir compte. Cette fois, c’est nous<\/strong> qui sommes dans une position d\u00e9licate.<\/p>\n<\/p>\n

\t Enfin, nous renouvelons notre appel g\u00e9n\u00e9ral. Nous invitons ceux d’entre vous qui le peuvent mais h\u00e9sitent \u00e0 prendre un abonnement annuel, \u00e0 consid\u00e9rer notre situation pour pr\u00e9cipiter leur d\u00e9cision dans un sens positif. Qu’ils choisissent l’un des moyens alternatifs ou, plus s\u00fbrement, nous contactent directement, pour rendre leur d\u00e9marche plus s\u00fbre.<\/p>\n<\/p>\n

\t Un point particulier, qui nous tient particuli\u00e8rement<\/strong> \u00e0 cur, qui est la publication<\/a> en feuilleton de La gr\u00e2ce de l’Histoire<\/em>. La prochaine partie devait \u00eatre propos\u00e9e autour du 25 f\u00e9vrier, c’est-\u00e0-dire demain. La premi\u00e8re publication payante a donn\u00e9 des r\u00e9sultats de souscription, mais moins que nous esp\u00e9rions. Nous esp\u00e9rons que chaque nouvelle publication des diff\u00e9rentes parties am\u00e8nera un nouveau contingent de souscriptions. Alors, dans le cas pr\u00e9sent, que faire? Mettre en ligne le 25 f\u00e9vrier, c’est s’interdire l’essentiel des souscriptions nouvelles esp\u00e9r\u00e9es, \u00e0 cause de ce grave probl\u00e8me que nous avons. Dans ce cas, nous pr\u00e9f\u00e9rons repousser, pour le moment o\u00f9 la premi\u00e8re des mesures nouvelles (voir ci-apr\u00e8s) sera op\u00e9rationnelle. Nous tenterons ensuite de rattraper ce retard. Pardonnez-nous de ce d\u00e9lai mais tenez compte des circonstances. <\/p>\n

Mesure(s) nouvelle(s)<\/h3>\n<\/p>\n

\tNous nous activons pour tenter de trouver de nouvelles mesures, durables celles-l\u00e0, qui nous permettraient de ne plus nous appuyer sur un syst\u00e8me co\u00fbteux pour nous mais efficace pour vous et pour nous quand il fonctionne, compl\u00e8tement prohibitif pour vous et totalement labyrinthique pour nous quand il conna\u00eet une panne. Le fait est que nous connaissons cette situation de panne partielle 5 mois apr\u00e8s le lancement de notre formule, alors que nous sommes en train de tenter d’\u00e9tablir un carnet d’abonnements durable, la p\u00e9riode la plus fondamentale et la plus fragile du processus. Pour casser un \u00e9lan, on ne peut trouver mieux. Quant \u00e0 l’efficacit\u00e9 fondamentale de notre syst\u00e8me en g\u00e9n\u00e9ral, cela laisse \u00e0 penser, ou cela confirme nombre de pens\u00e9es d\u00e9j\u00e0 faites.<\/p>\n<\/p>\n

\tQuelles mesures nouvelles? Pour l’instant, nous en avons d\u00e9cid\u00e9 une: l’ouverture d’un compte bancaire en France, dans une banque fran\u00e7aise, avec laquelle vos transactions ainsi que l’emploi de ch\u00e8ques ne poseront plus de probl\u00e8mes structurels de fonctionnement et de co\u00fbts, pour vous et pour nous. (Cette d\u00e9cision bas\u00e9e bien entendu sur le constat que l’essentiel de nos lecteurs et abonn\u00e9s sont en France, et que le probl\u00e8me actuel se pose avec la France.) Nous esp\u00e9rons aboutir \u00e0 cette mise en place d’ici le 15 mars. Quand cela sera fait, si cela se fait selon notre attente, nous ne manquerons pas de vous en aviser d’une mani\u00e8re claironnante.<\/p>\n<\/p>\n

\tD’autres mesures? On verra. Nous parons au plus press\u00e9. Nous vous mettrons rapidement au courant de l’\u00e9volution de cet aspect de notre intervention sur le syst\u00e8me d’abonnement.<\/p>\n

Conclusion: notre grande alarme <\/h3>\n<\/p>\n

\tCela n’est plus le d\u00e9bat sur la gratuit\u00e9 ou non d’Internet. Notre formule, nous le constatons, commence \u00e0 \u00eatre accept\u00e9e. Nous faisons tous les efforts de compromis et d’arrangements pour cela. L’obstacle que nous constatons est quelque chose qui vient de l’ext\u00e9rieur de vous et de nous, interf\u00e9rant d’une fa\u00e7on arbitraire et m\u00e9canique sur l’exp\u00e9rience en cours. C’est dire que nous avons besoin de votre soutien et de votre aide.<\/p>\n<\/p>\n

\tCette fois, nous ne d\u00e9battons plus sur un principe, nous nous trouvons confront\u00e9s \u00e0 la m\u00e9canique de ce syst\u00e8me que nous combattons, quand elle manifeste ses vices alors qu’elle vous a oblig\u00e9 \u00e0 vous engager dans son processus de fonctionnement, parce que nous n’avons gu\u00e8re le choix dans l’imm\u00e9diat pour la partie concern\u00e9e. Nous allons tout faire pour tenter de nous d\u00e9gager de cette situation de d\u00e9pendance. Cette bataille qui para\u00eet \u00eatre d’intendance, est aussi un aspect de la bataille fondamentale que nous menons et que vous soutenez. Oui, votre soutien et votre aide, de toutes les fa\u00e7ons, plus que jamais<\/strong>.<\/p>\n<\/p>\n

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