{"id":71616,"date":"2010-03-01T04:32:18","date_gmt":"2010-03-01T04:32:18","guid":{"rendered":"https:\/\/new.dedefensa.org\/index.php\/2010\/03\/01\/ogone-parle-aux-lecteurs-de-dedefensaorg\/"},"modified":"2010-03-01T04:32:18","modified_gmt":"2010-03-01T04:32:18","slug":"ogone-parle-aux-lecteurs-de-dedefensaorg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/new.dedefensa.org\/index.php\/2010\/03\/01\/ogone-parle-aux-lecteurs-de-dedefensaorg\/","title":{"rendered":"Ogone parle aux lecteurs de dedefensa.org<\/em>"},"content":{"rendered":"

Nos lecteurs savent depuis un certain temps que nous avons quelques ennuis avec la collecte de nos abonnements. Deux textes, les 11 f\u00e9vrier 2010<\/a> et 24 f\u00e9vrier 2010<\/a>, les en ont longuement inform\u00e9s. Dans ces textes, nous parlions d’Ogone, qui est, disons d’une fa\u00e7on assez g\u00e9n\u00e9rale pour n’encourir aucune foudre suppl\u00e9mentaire, notre partenaire dans ce processus de collecte des abonnements.<\/p>\n<\/p>\n

\tNotre intention \u00e9tait de d\u00e9crire une situation qui nous alarme consid\u00e9rablement, nullement de d\u00e9crire le processus de fonctionnement de cette collecte d’abonnements. Par ailleurs, notre activit\u00e9 est celle de l’appr\u00e9ciation et du commentaire des situations diverses de la crise de civilisation qui nous frappe, et nullement celle de la description du processus de fonctionnement de cette collecte d’abonnements. Par cons\u00e9quent, cette description, tout de m\u00eame n\u00e9cessaire pour pr\u00e9senter la situation mais nullement n\u00e9cessaire dans son d\u00e9tail pour la comprendre, n’\u00e9tait certainement pas pr\u00e9cise, ad\u00e9quate, conforme \u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 complexe que nous ne ma\u00eetrisons pas et qui, souvent, nous d\u00e9courage de tenter de la ma\u00eetriser par sa complexit\u00e9 si souvent \u00e9vasive. Bref, nous ne pr\u00e9tendons pas une seconde avoir fait uvre sainte ni uvre objective dans ce cas, quoique nos lecteurs savent bien ce que nous pensons de la vertu de l’objectivit\u00e9 dans ces temps incertains, mais c’est un autre d\u00e9bat.<\/p>\n<\/p>\n

\tQuoi qu’il en soit, en d\u00e9couvrant l’article du 24 f\u00e9vrier, puis, par encha\u00eenement de remont\u00e9e du temps, celui du 11 f\u00e9vrier, Ogone s’est jug\u00e9 bien peu favoris\u00e9e par notre pr\u00e9sentation. Il n’y a, dans notre chef, aucune raison de contester cette r\u00e9action, bien au contraire, d’autant qu’il s’agit l\u00e0 d’une \u00e9valuation qui est laiss\u00e9e \u00e0 celui qui la fait. Dans un message qu’elle nous a fait parvenir, Ogone a qualifi\u00e9 ce texte et les d\u00e9tails qui la concernent d’\u00abinjustifi\u00e9s voire calomnieux et, de par leur publication,<\/em> [portant] une atteinte majeure \u00e0 l’image d’Ogone. C’est inacceptable.<\/em>\u00bb L’un ou l’autre mot nous para\u00eet un peu gros, certes, mais quoi, la vertu, lorsqu’elle se juge outrag\u00e9e, est en droit de montrer quelque humeur. Que la vertu, surtout celle-ci qui semble si compl\u00e8tement assur\u00e9e de ses vertus diverses et incontestables, nous pardonne nos exc\u00e8s plut\u00f4t involontaires que machin\u00e9s; nous prendrons de notre c\u00f4t\u00e9, avec la bienveillance qui convient, ces qualificatifs pour ce qu’ils valent vraiment.<\/p>\n<\/p>\n

\tD’ailleurs, nous n’avons, pour cette s\u00e9quence, c’est-\u00e0-dire depuis le texte du 24 f\u00e9vrier, qu’\u00e0 nous louer de l’activisme d’Ogone. Nos partenaires se sont empar\u00e9s \u00e0 bras le corps de ce qu’on d\u00e9signe un peu partout chez nos divers interlocuteurs comme notre probl\u00e8me (\u00e0 nous, dedefensa.org<\/em>, comme si au fond nous portions la charge de la faute), et ils uvrent avec un z\u00e8le exceptionnel \u00e0 sa r\u00e9solution, nous tenant inform\u00e9s au-del\u00e0 de ce que nous aurions pu esp\u00e9rer. Un esprit chagrin d\u00e9duirait qu’un texte calomnieux vaut bien mieux qu’un avis classique et sans conviction pour obtenir quelque effet. Nous ne sommes certainement pas de ces esprits chagrins, qui raisonnent mal et vicieux, et nous reconnaissons donc dans la r\u00e9action d’Ogone pour nous aider une incontestable bonne volont\u00e9, une r\u00e9elle ing\u00e9nuit\u00e9, tout cela tout \u00e0 son honneur. Par cons\u00e9quent, nous nous en voulons d’avoir laiss\u00e9 croire que nous en voulions \u00e0 cet honneur (ce qui est l’exact sens du mot calomnieux) et nous tentons de nous rattraper, et faisant notre honneur \u00e0 nous de porter \u00e0 l’attention de nos lecteur les remarques rectificatrices qui s’imposent. Nos lecteurs en seront certainement \u00e9difi\u00e9s, eux qui portent toute leur attention \u00e0 la d\u00e9fense des valeurs dont l’honneur fait partie.<\/p>\n<\/p>\n

\tCi-dessous, donc, ces remarques d’Ogone (Le texte \u00e9tant une citation, est pr\u00e9sent\u00e9 en italique, l’italique gras figurant le soulign\u00e9 qu’avait marqu\u00e9 notre interlocuteur, que nous ne parvenons pas \u00e0 rendre dans notre typographie n\u00e9cessairement restreinte.)<\/p>\n

Ogone vous parle<\/h4>\n

\u00abNous vous demandons d\u00e8s lors de rectifier dans les plus brefs d\u00e9lais vos \u00e9crits afin d’informer correctement vos clients. Afin de vous y aider, je vous prie de trouver ci-apr\u00e8s les rectifications des informations erron\u00e9es, entre autres en ce qui concerne la mani\u00e8re dont vous d\u00e9crivez le processus de paiement.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bb Dans l’article du 11 f\u00e9vrier :<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bb1). Nous avons quelques probl\u00e8mes parcellaires de fonctionnement avec Ogone, qui est le principal moyen de transfert de fonds pour vos abonnements.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbRectification:<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbOgone n’est pas un moyen de transfert de paiement de fonds. Ogone est le prestataire technique qui s\u00e9curise le flux d’information (les donn\u00e9es carte de vos clients) entre votre site marchand et l’acqu\u00e9reur (dans ce cas-ci Europabank qui lui g\u00e8re les flux financiers).<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bb2). En tentant de faire simple ce qui pourrait para\u00eetre compliqu\u00e9, voici ce qui se passe. Votre ordre de paiement activ\u00e9 par votre inscription \u00e0 Ogone va \u00e0 votre banque, qui fait suivre son agr\u00e9ment \u00e0 une banque fran\u00e7aise centralisatrice, laquelle transmet \u00e0 une banque belge centralisatrice, laquelle \u00e0 son tour cr\u00e9dite Ogone, lequel Ogone active alors votre abonnement. Actuellement, la banque centralisatrice fran\u00e7aise a des probl\u00e8mes techniques. Nous ne sommes pas le seul client Ogone \u00e0 souffrir de ce probl\u00e8me. Le r\u00e9sultat est que certains d’entre vous passent une commande ou un abonnement, qui est accept\u00e9 par leurs banques mais finalement refus\u00e9 sans raison par le deuxi\u00e8me relais centralisateur. Ainsi avons-nous de notre c\u00f4t\u00e9 de nombreux avis COMMAND\/CANCEL, qui pourraient s’av\u00e9rer n’\u00eatre que le produit de cette d\u00e9faillance technique.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbRectification:<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbIl n’y a aucune inscription sur Ogone par le client. Le client introduit ses donn\u00e9es de carte sur la page de paiement s\u00e9curis\u00e9e par Ogone. Ogone transf\u00e8re ces<\/em> donn\u00e9es<\/em><\/strong> \u00e0 l’acqu\u00e9reur du marchand (dans ce cas-ci Europabank). Cet acqu\u00e9reur v\u00e9rifie les donn\u00e9es de carte avec la banque \u00e9mettrice du client (pour la probl\u00e9matique rencontr\u00e9e, c’est La Banque Postale Fran\u00e7aise). Si la r\u00e9ponse de la banque \u00e9mettrice est positive, l’acqu\u00e9reur confirme \u00e0 Ogone que la transaction peut avoir lieu. Ce dernier confirme au marchand\/client que la commande du client est accept\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbSi l’acqu\u00e9reur re\u00e7oit une r\u00e9ponse n\u00e9gative de la banque \u00e9mettrice du client, l’acqu\u00e9reur confirme \u00e0 Ogone que la transaction est refus\u00e9e. Ce dernier confirme au marchand\/client que la commande du client est refus\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbLorsque la commande est accept\u00e9e, Ogone ne s’occupe nullement du transfert de fonds. Ce transfert se d\u00e9roule entre l’acqu\u00e9reur et la banque du marchand.<\/em> Ogone ne g\u00e8re pas les fonds issus des transactions.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bb Dans l’article du 24 f\u00e9vrier:<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bb1). Depuis maintenant une quinzaine de jours, le service Ogone de r\u00e9abonnement ou d’achats en souscription pr\u00e9sente des d\u00e9faillances s\u00e9rieuses.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbRectification :<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbOgone ne propose pas de r\u00e9abonnement ou d’achats en souscription, du moins nous avons des outils permettant de le faire techniquement et je vois aussi vous les avoir conseill\u00e9 dans le pass\u00e9 (cfr Alias Manager & AFTP en octobre 2009) mais vous avez opt\u00e9 pour une solution qui est g\u00e9r\u00e9e de votre cot\u00e9 pour le r\u00e9abonnement.<\/em><\/strong> C’est donc votre site qui propose ce service. Ogone n’est que le prestataire technique qui s\u00e9curise le flux d’information (les donn\u00e9es de carte) que le client doit introduire pour b\u00e9n\u00e9ficier du service d’abonnement ou d’achat en souscription par votre site.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bb2). La perte peut \u00eatre caus\u00e9e par le non-fonctionnement du syst\u00e8me qui vous d\u00e9courage, pour ne pas dire vous interdit de vous r\u00e9abonner, ou bien par votre choix d’attendre l’annonce (par nous) du r\u00e9tablissement de notre syst\u00e8me pour proc\u00e9der \u00e0 votre r\u00e9abonnement. Si nous recevons toujours quelques abonnements (dans la proportion r\u00e9duite qu’on a dite), nous ne recevons pratiquement plus d’avis Cancel\/Deny’ qui nous signalaient une tentative avort\u00e9e de r\u00e9abonnement, alors que nous savons par quelques cas personnels pr\u00e9cis qu’il y a encore eu de ces tentatives. Il s’agit peut-\u00eatre d’une mesure prise par le maillon fautif de la cha\u00eene opaque dont nous d\u00e9pendons, qui aurait l’avantage pour lui de ne pas trop mettre en \u00e9vidence sa faiblesse, ni fournir des pi\u00e8ces l’attestant.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbRectification :<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbLes avis Cancel\/Deny’ qu’Ogone transmet au marchand\/client d\u00e9pendent de la r\u00e9ponse transmise par l’acqu\u00e9reur. Si votre site marchand ne re\u00e7oit pratiquement plus ces avis, cela signifie qu’il n’y a presque plus de transactions annul\u00e9es\/refus\u00e9es.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbCe probl\u00e8me que vous rencontrez est en effet comme mentionn\u00e9 par notre \u00e9quipe technique, isol\u00e9, et ne peut mettre en doute la qualit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale des services et prestations d’Ogone.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbEn effet la plate-forme Ogone fonctionne parfaitement, votre page de paiement est disponible sans probl\u00e8me et s’affiche correctement.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbA titre informatif Ogone traite un volume de transaction de plus de 6 milliard d’Euro annuel, plus de 22.000 marchands dans le monde utilisent quotidiennement nos solutions, certains d’entre eux sont les acteurs majeurs du monde de la vente \u00e0 distance, et si ils font appel \u00e0 nos solutions et services ce n’est surement pas un hasard, avec plus de 50.000.000 de transactions trait\u00e9es par an si la plate-forme rencontrait je vous cite : Depuis maintenant une quinzaine de jours, le service Ogone pr\u00e9sente des d\u00e9faillances s\u00e9rieuses, nous serions les premiers au courant.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbEncore une fois, je vous avoue bien comprendre la situation ainsi que votre souci de transparence envers vos clients et abonn\u00e9s cependant, il est essentiel de leur communiquer une information qui est avant tout correcte. J’esp\u00e8re donc que vous prendrez l’initiative de volontairement rectifier dans les plus brefs d\u00e9lais c’est-\u00e0-dire, nous l’esp\u00e9rons avant fin f\u00e9vrier 2010, ces informations erron\u00e9es, il serait je pense en effet plus que regrettable pour le partenariat de nos deux soci\u00e9t\u00e9s qu’Ogone doive prendre d’autres mesures dans le cas contraire. Sachez que si vous souhaitez publier un article mentionnant le service Ogone, Ogone est pr\u00eat \u00e0 vous aider \u00e0 communiquer des informations correctes.<\/em><\/p>\n<\/p>\n

\t\u00bbJe vous confirme \u00e0 nouveau donc que nous mettons tout en uvre afin de solutionner votre probl\u00e9matique et vous remercie d’avance du suivi que vous donnerez \u00e0 votre tour \u00e0 nos remarques.<\/em>\u00bb<\/p>\n<\/p>\n

<\/p>\n

\tMis en ligne le 1er mars 2010 \u00e0 04H38<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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